在保修期內，用戶應該派（pài）受過培（péi）訓的合格人員按照維護手冊對設備維護操作。設備（bèi）正確使用出現了問題，我們（men）負責免費改換有缺陷的設備及軟件。若由（yóu）於火災、水災（zāi）、磁（cí）電串入、強雷（léi）擊、強電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設備（bèi）損壞（huài），我們負責有償維修，用戶僅承擔維修材料成本。在保修期（qī）滿後，我們（men）保（bǎo）證繼續為設備提供修理和維護（hù），用戶承擔相（xiàng）應成（chéng）本。如果（guǒ）您（nín）的設備有任何使用的問題，請隨（suí）時聯係我們的支持中心，我們會及時為您安排相關人（rén）員協助處理。您對產品及服務的滿意是艾克賽（sài）爾（iAxel）長久的追（zhuī）求。

設有備品備件總庫和技術支持中心，及時響應甲方備品（pǐn）備件服務請求。該中心（xīn）可提供包括硬件更換（huàn）、備件配送、軟件升級等全麵的備品備件支持服務。

維護支持中心配備通信器材、筆記本電腦和（hé）必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術支持工程師可以在較短的時間內（nèi）抵達現場為用戶服務。同時支持中心設立有備品（pǐn）備件（jiàn）庫，可以隨時應用戶的要求或設備維（wéi）護的實際（jì）需要，提供備品備件服務。在緊急現場維護服務中，我們將組織技術專家小組，可以根據現場的需要，提供有償現場服（fú）務。

在收到用戶的服務請求（qiú）後，對用戶進（jìn）行故障的判斷（duàn）及問題的分析判斷，並協助解決問題（tí）。在電話支持（chí）服務無（wú）法解決（jué）設備故障問題，或在進行電話技術支持（chí）的同時，根據需要並征得用戶同意後，實施遠程支持服（fú）務（wù）。在遠程技術支持的過程中，通過網絡，對故障設備進行遠程故障診斷，並提出解（jiě）決問題的方案（àn）。進行（háng）遠程故（gù）障診斷可以極大地縮短故障設備的修複時間。