在（zài）保修期內，用戶應該派受過培訓的合格人員按照（zhào）維護（hù）手冊對（duì）設備維護操作（zuò）。設備正確使用（yòng）出現了問題，我們負責（zé）免費改換有（yǒu）缺陷的（de）設備及軟件。若由於火災（zāi）、水災、磁電（diàn）串入、強雷擊、強電（diàn）、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設備損壞，我（wǒ）們負責有償維修，用戶僅承擔維修材料成本。在保修期滿後（hòu），我們保證（zhèng）繼續為設備提供修理和維護，用戶承（chéng）擔相應（yīng）成本。如果您的設備有（yǒu）任何使用的問題，請隨時聯係（xì）我們的支（zhī）持中心，我們會及時為您安排相關人員協助處（chù）理。您對產品及（jí）服務的（de）滿（mǎn）意（yì）是艾克賽（sài）爾（iAxel）長久的追（zhuī）求。

設有備品備件總庫和技術（shù）支持中心，及時響（xiǎng）應甲（jiǎ）方備品備件服務請求。該（gāi）中心可提供包（bāo）括硬件更換、備件配送、軟件升級等全麵的備品備件支持服務（wù）。

維（wéi）護支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要（yào）的工裝（zhuāng）以及儀器（qì）儀表。中心的技術（shù）支持工程師可以在（zài）較短的時（shí）間內抵達現場為用戶服務。同時支持中心設立有備品備件庫，可以隨時應用戶的要求或設（shè）備維護的實際需要，提供備品備件服務。在緊（jǐn）急現場維護（hù）服務中，我們將組織技術專家小組，可以根據現場的需要（yào），提供有償現場服務。

在收到用戶的服務請求後，對用戶進行（háng）故障的判斷及問題的分析判斷，並協助解決問題。在電話支持服務無法解決設備故障問題，或在進行（háng）電話技術支（zhī）持的同時，根（gēn）據需要並征得用戶（hù）同意後，實（shí）施遠程支持服務。在遠程技術支持的過程中，通過（guò）網絡，對故障設（shè）備進行遠（yuǎn）程故障診斷，並（bìng）提出解決問題（tí）的方案。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故（gù）障設備的修複時間。